PENGARUH PRICE, PEOPLE, PHYSICAL EVIDENCE DAN PROCESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI CAT PETSHOP KABUPATEN MANOKWARI
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh price, people, physical evidence dan process terhadap keputusan pembelian di Cat Petshop Kabupaten Manokwari. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 130 responden yang pernah melakukan pembelian minimal 2 kali di Cat Petshop. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berbasis skala likert dan dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa price tidak berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap keputusan pembelian. People, physical evidence dan process berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Price, people, physical evidence dan process berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan pentingnya keseimbangan antara price, people, physical evidence dan process terhadap keputusan pembelian guna meningkatkan dan memperluas pasar. Penelitian ini juga mendukung teori Marketing mix dalam menjelaskan pengaruh price, people, physical evidence dan process terhadap keputusan pembelian di Cat Petshop Kabupaten Manokwari.
References
Adwimurti, Y., & Sumarhadi, S. (2023). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kualitas Produk Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Manajemen dan Bisnis, Vol.03, No.01, Hal 74-90.
Albertian, D. H., Perdanakusuma, A. R., & Wardani, N. H. (2024). Analisis dan Evaluasi Proses Bisnis Menggunakan Lean Six Sigma Framework (Studi Kasus: Orino Pet Shop). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, Vol.08, No.09.
Alfina, R., Wahono, B., & Rahman, F. (2024). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Personality Dan Brand Image Terhadap Minat Pada Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus Pada Konsumen Scarlett di Kota Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, Vol.13, No.01, Hal 471-481.
Amalia, H. A. (2023, November 4). Kesadaran Tinggi Memiliki Hewan Peliharaan Meningkatkan Industri Pet Care. Investor.id. https://investor.id/business/345096/kesadaran-tinggi-memiliki-hewan-peliharaan-meningkatkan-industri-pet-care (Diakses 13 Juni 2025)
Amalia, N. M., Sucihatiningsih, D. W. P., & Santoso, J. T. B. (2020). Pengaruh Physical Evidence, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati Terhadap Kepuasan BUMDES. Business and Accounting Education Journal, Vol.01, No.02, Hal 170-180.
Amirullah. (2021). Prinsip Manajemen Pemasaran. Malang: Indomedia Pustaka.
Andriansyah, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keberhasilan Usaha UMKM Percetakan Digital Di Kecamatan Senen Jakarta Pusat. IKRAITH-EKONOMIKA, Vol.07, No.02, Hal.342-351.
Anggraini, A. B., & Saino, S. (2022). Pengaruh Harga, Physical Evidence, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Mie Gacoan Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), Vol.10, No.01, Hal 1591-1599.
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi dan Akuntansi), Vol.11, No.02, Hal 498-504.
Arifin, Z. (2017). Manajemen Pemasaran Online untuk Pengembangan.
Bajari, M., Mongan, C. I., & Nurwidianto, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Minat Beli Produk Makanan Kucing Di Manokwari. Cakrawala Management Business Journal, Vol.06, No.01, Hal 82-90.
BINUS University. (2024, November). Childfree atau Pet Parent? Menguak Alasan Generasi Z Lebih Memilih Mengadopsi Hewan Peliharaan. BINUS @Bekasi. https://binus.ac.id/bekasi/2024/11/childfree-atau-pet-parent-menguak-alasan-generasi-z-lebih-memilih-mengadopsi-hewan-peliharaan/ (Diakses 12 Mei 2025)
Cobaadi, A. (2021). Pengaruh Physical evidence Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Di Surf Café Kota Bima). Jurnal Ilmiah Mandalika (JSM), Vol.02, No.07, Hal 291-298.
Dewi, O. I., & Sutanto, E. M. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Chang Tea di Surabaya. Agora, Vol.06, No.02, Hal 2-7.
Didik, G. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing (B. Nasution ed ; Pertama). Tebing Tinggi : PT Inovasi Pratama Internasional.
Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., & Hasiru, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di CV. Mufidah Kota Gorontalo. Journal of Economic and Business Education, Vol.01, No.02, Hal 76-82.
Ependi, A. (2022). Perancangan Sistem Informasi Konsultasi Dokter Hewan, Pet Hotel Dan Pet Grooming Berbasis Web Dengan Metode Location Based Service (Doctoral dissertation, Universitas Buddhi Dharma).
Fadilah, R., & Afandi, A. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dalam Pendidikan. Yogyakarta: Deepublish.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo, I. (2019). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: BPFE.
Gunawan, R., Hanafie, D. M. I., & Elanda, A. (2024). Klasifikasi Jenis Ras Kucing Dengan Gambar Menggunakan Convolutional Neural Network (CNN). Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika, STMIK ROSMA, (Diterima 22 Januari 2024).
Hamzah, A., Hadijah, H., & Suryaningsih, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Fotocopy Givme Anugerah Tanah Periuk. Jurnal Manajemen dan Bisnis, Vol.12, No.01, Hal 45-52.
Haque, K., Supatminingsih, T., Mustari, R., & Said, M. I. (2022). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Untuk Meningkatkan Daya Saing (Studi Kasus Warkop Saudara Sengopi, Warkop Khatulistiwa dan Story Coffee Maros) di Kelurahan Pettuadae Kabupaten Maros. Journal of Social Science and Character Education, Vol.01, No.01, Hal 39-54.
Harahap, R., & Asih, S. (2021). Analisis People, Process dan Physical Evidence Terhadap Keputusan Pembelian Produk Telekomunikasi di Medan. Jurnal AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi), Vol.02, No.03, Hal 552-562.
Hidayat, L., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan produk jasa vaksin dan grooming terhadap kepuasan konsumen pada Petshop Savana di Rempoa. JIIC: Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(5), 9041–9052. https://jicnusantara.com/index.php/jiic (Diakses 05 Mei 2025)
Iba, Z., & Wardana, A. (2024). Operasionalisasi Variabel, Skala Pengukuran Dan Instrumen Penelitian Kuantitatif (hlm. 1–31). Bandung: Eureka Media Aksara.
Intage Group. (2023, March). U&A Survei on DOgand Cat Owners – The ExpandingAsian Pet Market 2023. GoodStats. https://goodstats.id/article/survei-intage-orang-indonesia-rata-rata-habiskan-rp1-41-juta-sebulan-buat-si-anabul-nIh73 (Diakses 20 Mei 2025).
Irmawati, N. (2015). Pengaruh People, Physical Evidence And Process Terhadap Keputusan Pembelian Di Sangkuriang Resto Bandung (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Indonesia).
Kamaludin, A. B., & Dharmayanti, D. (2019). Aplikasi Monitoring Kurir Antar Jemput Hewan Peliharaan Pada Petshop Dengan Memanfaatkan Websocket Dan Flutter (Skripsi, Universitas Komputer Indonesia).
Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2019). Marketing Management (4th ed.). Pearson Education
Kurriwati, N. (2019). Harga Dan Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian. Eco-Entrepreneur, Vol.05, No.02, Hal 67-79.
Lalang, Y. L. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Miu Petshop Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL, Vol.10, No.02, Hal 110-124.
Lenaini, I. (2021). Teknik pengambilan sampel purposive dan snowball sampling. Historis: Jurnal Kajian, Penelitian dan Pengembangan Pendidikan Sejarah, Vol.06, No.01, Hal 33-39.
Lubis, A. Z., Nahulae, L. L., Anggraini, N. M., & Adawiyah, R. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Penetapan Harga. Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, Vol.09, No.01.
Lubis, R. B. (2024, Maret 29). Survei Intage: Orang Indonesia Rata-Rata Habiskan Rp1,41 Juta Sebulan Buat Si "Anabul". GoodStats. https://goodstats.id/article/survei-intage-orang-indonesia-rata-rata-habiskan-rp1-41-juta-sebulan-buat-si-anabul-nIh73 (Diakses 05 Mei 2025)
Lupiyoadi, R. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa (4 ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Maqdis, M. (2019). Pengaruh Manusia, Process, Dan Physical evidence Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Syariah. Maqdis: Jurnal Kajian Ekonomi Islam, Vol.04, No.01, Hal 57-70.
Meithiana, I. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan.
Mundial. (2025). SectorTrend Analysi:Pet Food in Indonesia ( Euromonitor Internasional Data). Vigilancia de Mercadis – Gobierno de La Rioja. https://vigilanciamercados.larioja.org/index.php?Itemid=330&cid=231:mundial&id=52554:sector-trend-analysis-pet-food-in-indonesia&option=com_flexicontent&view=item&utm_source=chatgpt.com (Diakses 20 Mei 2025).
Nur'aini, A., Husna, A. W., Asih, A. S., Kharisma, A., & Hastuti, I. (2022, January). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Prosiding Seminar Nasional Hukum, Bisnis, Sains dan Teknologi, Vol.02, No.01, Hal 57.
Purbohastuti, A. W. (2021). Efektivitas Bauran Pemasaran Pada Keputusan Pembelian Konsumen Indomaret. Jurnal Sains Manajemen, Vol.07, No.01, Hal 1-17.
Rachmatullah, R., Kardha, D., & Yudha, M. P. (2020). Aplikasi E-Commerce Petshop Dengan Fitur Petpedia. Go Infotech: Jurnal Ilmiah STMIK AUB, Vol.26, No.01, Hal 24-36.
Santoso, S. (2021). Menguasai Analisis Statistik SPSS 26. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Siagian, T. B., Tjiumena, E. S., Nurul, & Siagian, G. Y. H. (2023). Gambaran Pengetahuan Pemilik Kucing Tentang Cara Pencegahan Penyakit Pada Kucing Peliharaannya Selama Pandemi COVID-19. Jurnal Sains Terapan: Wahana Informasi dan Alih Teknologi Pertanian, Vol.13, No.02, Hal 59-67.
Sinollah, S., & Masruroh, M. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual–Parasuraman) Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan. Dialektika, Vol.04, No.01, Hal 45-64.
Siswadi, F., Hari, M., & Sufrin, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pustakawan Indonesia, Vol.18, No.01, Hal 42-53.
Suak, P. I., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. L. (2024). Pengaruh Physical Evidence Service Quality Dan Perceived Atmosphere Terhadap Revisit Intention Di Malalayang Beach Walk. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, Vol.12, No.04, Hal 481-492.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran strategik (Edisi 2). Yogyakarta: ANDI.
Ubaidillah, W., & Suyono, S. (2023). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Kompetensi: Jurnal Studi Manajemen, Vol.17, No.01, Hal 40-53.
Wardhana, A. (2024). Perilaku Konsumen Di Era Digital.
Yulia, L., & Setianingsih, W. (2020). Studi Manajemen Marketing Berbasis Online (Penelitian Pada UMKM Produksi Mebel Di Babakan Muncang Tamansari Kota Tasikmalaya). Jurnal Maneksi (Management Ekonomi dan Akuntansi), Vol.09, No.01, Hal 346-354.
Zuhad, MD, & Yoestini, Y. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Tokopedia Dikota Semarang). Jurnal Manajemen Diponegoro, Vol.12, No.05.
Albertian, D. H., Perdanakusuma, A. R., & Wardani, N. H. (2024). Analisis dan Evaluasi Proses Bisnis Menggunakan Lean Six Sigma Framework (Studi Kasus: Orino Pet Shop). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, Vol.08, No.09.
Alfina, R., Wahono, B., & Rahman, F. (2024). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Personality Dan Brand Image Terhadap Minat Pada Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus Pada Konsumen Scarlett di Kota Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, Vol.13, No.01, Hal 471-481.
Amalia, H. A. (2023, November 4). Kesadaran Tinggi Memiliki Hewan Peliharaan Meningkatkan Industri Pet Care. Investor.id. https://investor.id/business/345096/kesadaran-tinggi-memiliki-hewan-peliharaan-meningkatkan-industri-pet-care (Diakses 13 Juni 2025)
Amalia, N. M., Sucihatiningsih, D. W. P., & Santoso, J. T. B. (2020). Pengaruh Physical Evidence, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati Terhadap Kepuasan BUMDES. Business and Accounting Education Journal, Vol.01, No.02, Hal 170-180.
Amirullah. (2021). Prinsip Manajemen Pemasaran. Malang: Indomedia Pustaka.
Andriansyah, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keberhasilan Usaha UMKM Percetakan Digital Di Kecamatan Senen Jakarta Pusat. IKRAITH-EKONOMIKA, Vol.07, No.02, Hal.342-351.
Anggraini, A. B., & Saino, S. (2022). Pengaruh Harga, Physical Evidence, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Mie Gacoan Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), Vol.10, No.01, Hal 1591-1599.
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi dan Akuntansi), Vol.11, No.02, Hal 498-504.
Arifin, Z. (2017). Manajemen Pemasaran Online untuk Pengembangan.
Bajari, M., Mongan, C. I., & Nurwidianto, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Minat Beli Produk Makanan Kucing Di Manokwari. Cakrawala Management Business Journal, Vol.06, No.01, Hal 82-90.
BINUS University. (2024, November). Childfree atau Pet Parent? Menguak Alasan Generasi Z Lebih Memilih Mengadopsi Hewan Peliharaan. BINUS @Bekasi. https://binus.ac.id/bekasi/2024/11/childfree-atau-pet-parent-menguak-alasan-generasi-z-lebih-memilih-mengadopsi-hewan-peliharaan/ (Diakses 12 Mei 2025)
Cobaadi, A. (2021). Pengaruh Physical evidence Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Di Surf Café Kota Bima). Jurnal Ilmiah Mandalika (JSM), Vol.02, No.07, Hal 291-298.
Dewi, O. I., & Sutanto, E. M. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Chang Tea di Surabaya. Agora, Vol.06, No.02, Hal 2-7.
Didik, G. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing (B. Nasution ed ; Pertama). Tebing Tinggi : PT Inovasi Pratama Internasional.
Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., & Hasiru, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di CV. Mufidah Kota Gorontalo. Journal of Economic and Business Education, Vol.01, No.02, Hal 76-82.
Ependi, A. (2022). Perancangan Sistem Informasi Konsultasi Dokter Hewan, Pet Hotel Dan Pet Grooming Berbasis Web Dengan Metode Location Based Service (Doctoral dissertation, Universitas Buddhi Dharma).
Fadilah, R., & Afandi, A. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dalam Pendidikan. Yogyakarta: Deepublish.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo, I. (2019). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: BPFE.
Gunawan, R., Hanafie, D. M. I., & Elanda, A. (2024). Klasifikasi Jenis Ras Kucing Dengan Gambar Menggunakan Convolutional Neural Network (CNN). Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika, STMIK ROSMA, (Diterima 22 Januari 2024).
Hamzah, A., Hadijah, H., & Suryaningsih, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Fotocopy Givme Anugerah Tanah Periuk. Jurnal Manajemen dan Bisnis, Vol.12, No.01, Hal 45-52.
Haque, K., Supatminingsih, T., Mustari, R., & Said, M. I. (2022). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Untuk Meningkatkan Daya Saing (Studi Kasus Warkop Saudara Sengopi, Warkop Khatulistiwa dan Story Coffee Maros) di Kelurahan Pettuadae Kabupaten Maros. Journal of Social Science and Character Education, Vol.01, No.01, Hal 39-54.
Harahap, R., & Asih, S. (2021). Analisis People, Process dan Physical Evidence Terhadap Keputusan Pembelian Produk Telekomunikasi di Medan. Jurnal AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi), Vol.02, No.03, Hal 552-562.
Hidayat, L., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan produk jasa vaksin dan grooming terhadap kepuasan konsumen pada Petshop Savana di Rempoa. JIIC: Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(5), 9041–9052. https://jicnusantara.com/index.php/jiic (Diakses 05 Mei 2025)
Iba, Z., & Wardana, A. (2024). Operasionalisasi Variabel, Skala Pengukuran Dan Instrumen Penelitian Kuantitatif (hlm. 1–31). Bandung: Eureka Media Aksara.
Intage Group. (2023, March). U&A Survei on DOgand Cat Owners – The ExpandingAsian Pet Market 2023. GoodStats. https://goodstats.id/article/survei-intage-orang-indonesia-rata-rata-habiskan-rp1-41-juta-sebulan-buat-si-anabul-nIh73 (Diakses 20 Mei 2025).
Irmawati, N. (2015). Pengaruh People, Physical Evidence And Process Terhadap Keputusan Pembelian Di Sangkuriang Resto Bandung (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Indonesia).
Kamaludin, A. B., & Dharmayanti, D. (2019). Aplikasi Monitoring Kurir Antar Jemput Hewan Peliharaan Pada Petshop Dengan Memanfaatkan Websocket Dan Flutter (Skripsi, Universitas Komputer Indonesia).
Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2019). Marketing Management (4th ed.). Pearson Education
Kurriwati, N. (2019). Harga Dan Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian. Eco-Entrepreneur, Vol.05, No.02, Hal 67-79.
Lalang, Y. L. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Miu Petshop Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL, Vol.10, No.02, Hal 110-124.
Lenaini, I. (2021). Teknik pengambilan sampel purposive dan snowball sampling. Historis: Jurnal Kajian, Penelitian dan Pengembangan Pendidikan Sejarah, Vol.06, No.01, Hal 33-39.
Lubis, A. Z., Nahulae, L. L., Anggraini, N. M., & Adawiyah, R. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Penetapan Harga. Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, Vol.09, No.01.
Lubis, R. B. (2024, Maret 29). Survei Intage: Orang Indonesia Rata-Rata Habiskan Rp1,41 Juta Sebulan Buat Si "Anabul". GoodStats. https://goodstats.id/article/survei-intage-orang-indonesia-rata-rata-habiskan-rp1-41-juta-sebulan-buat-si-anabul-nIh73 (Diakses 05 Mei 2025)
Lupiyoadi, R. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa (4 ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Maqdis, M. (2019). Pengaruh Manusia, Process, Dan Physical evidence Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Syariah. Maqdis: Jurnal Kajian Ekonomi Islam, Vol.04, No.01, Hal 57-70.
Meithiana, I. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan.
Mundial. (2025). SectorTrend Analysi:Pet Food in Indonesia ( Euromonitor Internasional Data). Vigilancia de Mercadis – Gobierno de La Rioja. https://vigilanciamercados.larioja.org/index.php?Itemid=330&cid=231:mundial&id=52554:sector-trend-analysis-pet-food-in-indonesia&option=com_flexicontent&view=item&utm_source=chatgpt.com (Diakses 20 Mei 2025).
Nur'aini, A., Husna, A. W., Asih, A. S., Kharisma, A., & Hastuti, I. (2022, January). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Prosiding Seminar Nasional Hukum, Bisnis, Sains dan Teknologi, Vol.02, No.01, Hal 57.
Purbohastuti, A. W. (2021). Efektivitas Bauran Pemasaran Pada Keputusan Pembelian Konsumen Indomaret. Jurnal Sains Manajemen, Vol.07, No.01, Hal 1-17.
Rachmatullah, R., Kardha, D., & Yudha, M. P. (2020). Aplikasi E-Commerce Petshop Dengan Fitur Petpedia. Go Infotech: Jurnal Ilmiah STMIK AUB, Vol.26, No.01, Hal 24-36.
Santoso, S. (2021). Menguasai Analisis Statistik SPSS 26. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Siagian, T. B., Tjiumena, E. S., Nurul, & Siagian, G. Y. H. (2023). Gambaran Pengetahuan Pemilik Kucing Tentang Cara Pencegahan Penyakit Pada Kucing Peliharaannya Selama Pandemi COVID-19. Jurnal Sains Terapan: Wahana Informasi dan Alih Teknologi Pertanian, Vol.13, No.02, Hal 59-67.
Sinollah, S., & Masruroh, M. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual–Parasuraman) Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan. Dialektika, Vol.04, No.01, Hal 45-64.
Siswadi, F., Hari, M., & Sufrin, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pustakawan Indonesia, Vol.18, No.01, Hal 42-53.
Suak, P. I., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. L. (2024). Pengaruh Physical Evidence Service Quality Dan Perceived Atmosphere Terhadap Revisit Intention Di Malalayang Beach Walk. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, Vol.12, No.04, Hal 481-492.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran strategik (Edisi 2). Yogyakarta: ANDI.
Ubaidillah, W., & Suyono, S. (2023). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Kompetensi: Jurnal Studi Manajemen, Vol.17, No.01, Hal 40-53.
Wardhana, A. (2024). Perilaku Konsumen Di Era Digital.
Yulia, L., & Setianingsih, W. (2020). Studi Manajemen Marketing Berbasis Online (Penelitian Pada UMKM Produksi Mebel Di Babakan Muncang Tamansari Kota Tasikmalaya). Jurnal Maneksi (Management Ekonomi dan Akuntansi), Vol.09, No.01, Hal 346-354.
Zuhad, MD, & Yoestini, Y. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Tokopedia Dikota Semarang). Jurnal Manajemen Diponegoro, Vol.12, No.05.
Abstract view : 0 times
PDF Views : 0 times
Published
2025-12-05
How to Cite
BOPENG, louis; WANDIRA, Putri Ayu; LOTTE, Luckhy Natalia Anatasye.
PENGARUH PRICE, PEOPLE, PHYSICAL EVIDENCE DAN PROCESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI CAT PETSHOP KABUPATEN MANOKWARI.
Cakrawala Management Business Journal, [S.l.], v. 8, n. 2, p. 238-258, dec. 2025.
ISSN 2623-0887.
Available at: <https://journal.feb.unipa.ac.id/index.php/cmbj/article/view/432>. Date accessed: 22 feb. 2026.
doi: https://doi.org/10.30862/cm-bj.v8i2.432.
Issue
Section
Articles
