Analisis Pengaruh Tingkat Suku Bunga Kredit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Kredit (Studi kasus Nasabah Kantor Pusat Koperasi LPN Multi Usaha di Nagari Kurnia Selatan)
Abstract
This research was conducted to identify and analyze and determine the influence of interest rates and service quality on credit customer loyalty (a case study of customers at the head office of the LPN Multi Usaha cooperative in Nagari Kurnia Selatan). The analytical method in this study is a quantitative method by collecting data using a questionnaire. The population in this study was 415 respondents and the sample in this study was 186, who was credit customers in Nagari Kurnia Selatan. Based on the results of research that has been done by researchers, it can be concluded that credit interest rates have a significant effect on the dependent variable, namely credit customer loyalty. In addition, there is a non-significant influence between service quality variables on credit customer loyalty. Based on the results of the F test, it was found that the credit interest rate (X1) and service quality (X2) had a significant simultaneous effect on credit customer loyalty (Y) in the Multi-Business LPN Cooperative in Nagari Kurnia Selatan.
References
Angeliani, Y. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Jaminan Rasa Aman, Dan Aksesbilitas Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bri Cabang Banda Aceh. Skripsi, 21(9), 11–31.
Ayu, K. (2017). Pengaruh Nilai Nasabah, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah BJB Syari’ah Cabang Bekasi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis.
Aziz, N., & Putra, Y. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Padang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “KBP” Padang, 71–86.
Badaruddin. (2016). Pengaruh Tingkat Suku Bunga terhadap Penyaluran Kredit Konsumtif pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Sungguminasa. Akmen Jurnal Ilmiah.
Dedi Setiawan, E. M. A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Taplus Bni Cabang Solok, Tesis Program Magister Manajemen Universitas Negeri Padang. Jurnal Riset Manajemen Bisnis Dan Publik, 4(1), 1–19. http://ejournal.unp.ac.id/index.php/jrmbp/article/view/5920
Demirci Orel, F., & Kara, A. (2014). rr lit service quality, cs loyalty analysis. Journal of Retailing and Consumer Services.
ELIDA PUTRI, D. (2016). Pengaruh Perceived Service Terhadap Citra Museum Negeri Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 5(2), 93–107. https://doi.org/10.22437/jmk.v5i2.3268
Febiola, Gusteti, Y., & Ermawati, E. (2022). Jurnal manajemen dewantara. Jurnal Manajemen Dewantara, 4(2), 90–97.
Ginting, S., & Arianto, A. (2019). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS MANDIRI DI PUSKESMAS DELITUA KABUPATEN DELI SERDANG TAHUN 2018. Jurnal Penelitian Keperawatan Medik. https://doi.org/10.36656/jpkm.v1i2.125
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dr. Dwi Kartini Yahya. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB).
Haroen, R. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pt Nusantara Surya Sakti). Jurnal Manajemen & Bisnis Jayakarta, 1(2), 101–120. https://doi.org/10.53825/jmbjayakarta.v1i2.23
Hasiolan, L. B., & Sutadi. (2019). Pengaruh Suku Bunga, Kualitas Pelayanan, Lokasi Terhadap Kepercayaan Yang Berimplikasi Kepada Loyalitas Nasabah di BPR Nusamba Cepiring Ungaran. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Hidayat, A. (2012). Penjelasan Berbagai Jenis Uji Validitas dan Cara Hitung. In 10 Agustus.
Kasmir. (2012). Kasmir. Ilmu Dan Riset Manajemen.
Kotler (2016:203). (2019). Kotler (2016:203). Skripsi.
Kotler, P. (2017). Philip Kotler: some of my adventures in marketing. Journal of Historical Research in Marketing. https://doi.org/10.1108/JHRM-11-2016-0027
Kredit, P. J., Bunga, S., & Pelayanan, D. A. N. (2016). Pengaruh jenis kredit, suku bunga, dan pelayanan terhadap loyalitas nasabah bpr nusamba ngunut kantor cabang ngadiluwih. 1–13.
Krisnawati, A., Pratiwi, V. A., & Pramayuda, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian Cabang Arjawinangun. Jurnal Ekonomi Manajemen, 16(1), 35–44.
Listiana, I. L., Murniati, K., Mutolib, A., & Yanfika, H. (2021). Pelayanan & Manfaat Koperasi serta Pengaruhnya terhadap Partisipasi Anggota (Studi Kasus Pada Koperasi Jurai Siwo Ragem Kota Metro. Jurnal Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis. https://doi.org/10.21776/ub.jepa.2021.005.01.16
Lumajang, B. P. R. D. I. (2013). ANALISIS SUKU BUNGA KREDIT DAN KUALITAS PELAYANAN. 3(2), 1–19.
Mail Hillian Batin. (2019). Penanganan Keluhan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah. Journal of Islamic Banking and Finance, 3(1), 45.
Marlyna, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Panin, Tbk. Di Kota Batam. http://repository.upbatam.ac.id/722/
Muhammaddiyah, U. (2017). Faktor Penentu Kesuksesan Peningkatan Pelayanan Pelanggan Menurut Tjiptono dan Candra. BISMA (Bisnis Dan Manajemen).
Oliver, J. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA DON’S WARNET). Hilos Tensados.
Palenewen, P., Kawet, L., & Tielung, M. (2014). Kualitas Layanan Dan Fasilitas Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Bri Cabang Pembantu Palu. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 185–197.
Pt, P., Mandiri, B., & Medan, P. (2022). No Title. 16, 645–653.
Rilas, A., Wiska, M., & Resty, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Oto Bank Nagari Cabang Koto Baru (Studkasus Mahasiswa Universitas Dharmasndonesia) (2021). Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 17(1).
Saputra, F. I. (2013). Kualitas layanan, citra dan pengaruhnya terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan ( studi pada PT Bank BNI 46 sentra kredit kecil Surabaya ). Jurnal Aplikasi Manajemen, 11(3), 445–457.
Sari, N., Maruta, I. A., & Mulyati, A. (2018). Indikator Kualitas Pelayanan. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Sejati, B. S. A. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks Coffee Cabang Galaxy Mall Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen ISSN : 2461-0593.
Siburian, I. T. P., Djoko, H., & Widayanto. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Mandiri Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, 1–10.
Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 21(1), 157–168. https://doi.org/10.26905/jkdp.v21i1.1236
Sugiyono. (2015). Sugiyono, Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. In Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D.
Sugiyono. (2017). BAB III Metode Penelitian Menurut Sugiyono 2017. Statistical Field Theor.
Syahrul Suci Romadhon, D. (2019). PERANCANGAN WEBSITE SISTEM INFORMASI SIMPAN PINJAM MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGINTER PADA KOPERASI BUMI SEJAHTERA JAKARTA. Journal of Information System, Informatics Dna Computing, 3(1).
Yulianingsih, A. (2016). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Suku Bunga dan Lokasi Terhadap Loyalitas Nasabah Koperasi Simpan Pinjam (Studi Kasus Pada Koperasi CU. Harja Manunggal Berbah Sleman).
Ayu, K. (2017). Pengaruh Nilai Nasabah, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah BJB Syari’ah Cabang Bekasi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis.
Aziz, N., & Putra, Y. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Padang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “KBP” Padang, 71–86.
Badaruddin. (2016). Pengaruh Tingkat Suku Bunga terhadap Penyaluran Kredit Konsumtif pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Sungguminasa. Akmen Jurnal Ilmiah.
Dedi Setiawan, E. M. A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Taplus Bni Cabang Solok, Tesis Program Magister Manajemen Universitas Negeri Padang. Jurnal Riset Manajemen Bisnis Dan Publik, 4(1), 1–19. http://ejournal.unp.ac.id/index.php/jrmbp/article/view/5920
Demirci Orel, F., & Kara, A. (2014). rr lit service quality, cs loyalty analysis. Journal of Retailing and Consumer Services.
ELIDA PUTRI, D. (2016). Pengaruh Perceived Service Terhadap Citra Museum Negeri Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 5(2), 93–107. https://doi.org/10.22437/jmk.v5i2.3268
Febiola, Gusteti, Y., & Ermawati, E. (2022). Jurnal manajemen dewantara. Jurnal Manajemen Dewantara, 4(2), 90–97.
Ginting, S., & Arianto, A. (2019). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS MANDIRI DI PUSKESMAS DELITUA KABUPATEN DELI SERDANG TAHUN 2018. Jurnal Penelitian Keperawatan Medik. https://doi.org/10.36656/jpkm.v1i2.125
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dr. Dwi Kartini Yahya. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB).
Haroen, R. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pt Nusantara Surya Sakti). Jurnal Manajemen & Bisnis Jayakarta, 1(2), 101–120. https://doi.org/10.53825/jmbjayakarta.v1i2.23
Hasiolan, L. B., & Sutadi. (2019). Pengaruh Suku Bunga, Kualitas Pelayanan, Lokasi Terhadap Kepercayaan Yang Berimplikasi Kepada Loyalitas Nasabah di BPR Nusamba Cepiring Ungaran. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Hidayat, A. (2012). Penjelasan Berbagai Jenis Uji Validitas dan Cara Hitung. In 10 Agustus.
Kasmir. (2012). Kasmir. Ilmu Dan Riset Manajemen.
Kotler (2016:203). (2019). Kotler (2016:203). Skripsi.
Kotler, P. (2017). Philip Kotler: some of my adventures in marketing. Journal of Historical Research in Marketing. https://doi.org/10.1108/JHRM-11-2016-0027
Kredit, P. J., Bunga, S., & Pelayanan, D. A. N. (2016). Pengaruh jenis kredit, suku bunga, dan pelayanan terhadap loyalitas nasabah bpr nusamba ngunut kantor cabang ngadiluwih. 1–13.
Krisnawati, A., Pratiwi, V. A., & Pramayuda, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian Cabang Arjawinangun. Jurnal Ekonomi Manajemen, 16(1), 35–44.
Listiana, I. L., Murniati, K., Mutolib, A., & Yanfika, H. (2021). Pelayanan & Manfaat Koperasi serta Pengaruhnya terhadap Partisipasi Anggota (Studi Kasus Pada Koperasi Jurai Siwo Ragem Kota Metro. Jurnal Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis. https://doi.org/10.21776/ub.jepa.2021.005.01.16
Lumajang, B. P. R. D. I. (2013). ANALISIS SUKU BUNGA KREDIT DAN KUALITAS PELAYANAN. 3(2), 1–19.
Mail Hillian Batin. (2019). Penanganan Keluhan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah. Journal of Islamic Banking and Finance, 3(1), 45.
Marlyna, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Panin, Tbk. Di Kota Batam. http://repository.upbatam.ac.id/722/
Muhammaddiyah, U. (2017). Faktor Penentu Kesuksesan Peningkatan Pelayanan Pelanggan Menurut Tjiptono dan Candra. BISMA (Bisnis Dan Manajemen).
Oliver, J. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA DON’S WARNET). Hilos Tensados.
Palenewen, P., Kawet, L., & Tielung, M. (2014). Kualitas Layanan Dan Fasilitas Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Bri Cabang Pembantu Palu. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 185–197.
Pt, P., Mandiri, B., & Medan, P. (2022). No Title. 16, 645–653.
Rilas, A., Wiska, M., & Resty, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Oto Bank Nagari Cabang Koto Baru (Studkasus Mahasiswa Universitas Dharmasndonesia) (2021). Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 17(1).
Saputra, F. I. (2013). Kualitas layanan, citra dan pengaruhnya terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan ( studi pada PT Bank BNI 46 sentra kredit kecil Surabaya ). Jurnal Aplikasi Manajemen, 11(3), 445–457.
Sari, N., Maruta, I. A., & Mulyati, A. (2018). Indikator Kualitas Pelayanan. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Sejati, B. S. A. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks Coffee Cabang Galaxy Mall Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen ISSN : 2461-0593.
Siburian, I. T. P., Djoko, H., & Widayanto. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Mandiri Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, 1–10.
Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 21(1), 157–168. https://doi.org/10.26905/jkdp.v21i1.1236
Sugiyono. (2015). Sugiyono, Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. In Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D.
Sugiyono. (2017). BAB III Metode Penelitian Menurut Sugiyono 2017. Statistical Field Theor.
Syahrul Suci Romadhon, D. (2019). PERANCANGAN WEBSITE SISTEM INFORMASI SIMPAN PINJAM MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGINTER PADA KOPERASI BUMI SEJAHTERA JAKARTA. Journal of Information System, Informatics Dna Computing, 3(1).
Yulianingsih, A. (2016). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Suku Bunga dan Lokasi Terhadap Loyalitas Nasabah Koperasi Simpan Pinjam (Studi Kasus Pada Koperasi CU. Harja Manunggal Berbah Sleman).
Abstract view : 185 times
PDF Views : 81 times
Published
2024-05-31
How to Cite
HERMAWAN, Ilham; PUTRI, Dini Elida; RESTY, Fenisi.
Analisis Pengaruh Tingkat Suku Bunga Kredit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Kredit (Studi kasus Nasabah Kantor Pusat Koperasi LPN Multi Usaha di Nagari Kurnia Selatan).
Cakrawala Management Business Journal, [S.l.], v. 7, n. 1, p. 46-60, may 2024.
ISSN 2623-0887.
Available at: <https://journal.feb.unipa.ac.id/index.php/cmbj/article/view/289>. Date accessed: 11 oct. 2024.
doi: https://doi.org/10.30862/cm-bj.v7i1.289.
Section
Articles
